Nous vivons actuellement dans un monde dominé par les innovations de rupture. En matière numérique, les progrès technologiques bouleversent des industries entières. Ainsi par exemple, l’industrie musicale, la presse écrite, l’édition, le cinéma et la télévision, l’enseignement supérieur sont obligés de se réinventer face à des sauts technologiques passionnants mais néanmoins troublants.
Les principaux atouts de la technologie numérique, que sont la démocratisation, la personnalisation et la distribution instantanée, ne rendent pas seulement obsolètes les structures traditionnelles de production, promotion et distribution des produits. Plus important encore, ils changent la façon dont les hommes communiquent. Nous interagissons en effet de plus en plus grâce aux médias numériques. Même si cela comporte des risques évidents, ce phénomène rend possible une proximité entre des peuples physiquement séparés par des milliers de kilomètres.
La rupture de la nouvelle évangélisation
La nouvelle évangélisation constitue une autre force de rupture dans notre culture. Celle-ci n’est pas alimentée par les nouvelles technologies mais par la force de l’Esprit Saint. Lorsqu’il se référait à cette nouvelle culture, le pape Benoît XVI avait l’habitude d’utiliser la métaphore de "mer numérique". Le pape François parle lui de l’"agora" du XXIe siècle. Dans le processus de nouvelle évangélisation, les catholiques, et les chrétiens de manière générale, doivent se montrer audacieux pour entreprendre dans cette mer profonde tout en laissant leurs filets immergés pour une éventuelle prise. Il nous faut entrer avec joie et enthousiasme dans l’agora numérique de notre temps, désireux d’interagir avec les personnes que nous rencontrons, pour proclamer l’Évangile dans l’amitié.
Voici mon Top 10 de la nouvelle évangélisation dans cette nouvelle ère numérique :
1. Tirez parti de votre téléphone portable
Il y a désormais dans le monde près de 4 milliards d’utilisateurs de téléphones portables. Sur notre planète se trouvent donc plus de personnes avec des téléphones que de brosses à dents ! L’innovation numérique est une tendance forte dans le milieu du mobile : smartphones, tablettes et autres outils. Ainsi, si vous cherchez à avoir un impact en utilisant les médias numériques, vous seriez avisé d’examiner la façon dont vous vous servez des téléphones portables. De même, votre site Web nécessite d’être au minimum compatible avec l’utilisation mobile. Et si vous n’avez pas encore développé une application, pensez-y sérieusement.
2. Créez du lien
Nous vivons dans une économie post-industrielle. Et comme l’affirme Seth Godin, notre économie est désormais "connectée", ce qui signifie que l’accent est non plus mis sur les produits et la publicité mais sur la création d’un lien émotionnel avec des clients très actifs. La technologie numérique rend très aisée la mise en place d’un site Internet, la création d’un cours en ligne ou la publication d’un ouvrage. Le véritable défi est alors de montrer de l’empathie, de la compassion, de créer du lien. Il ne s’agit pas d’une simple technique marketing. Nous ne parlons pas ici de personnaliser les e-mails et de passer de "cher client" à "cher Mike". Il s’agit d’être humain et d’aider la communauté.
3. Personnalisez
On crée du lien en rendant la rencontre entre le client et notre entreprise autant personnelle que possible. Si Netflix était un pays, il serait rangé 35e en terme de population, devant le Canada. La raison de ce succès est que Netflix nous permet de personnaliser notre expérience consommateur sur sa plateforme. Comment allez-vous donc créer un lien émotionnel et personnel avec vos cibles ?
4. Soyez ingénieux
Il s’agit d’un autre sujet soulevé par Seth Godin. Quoi que vous fassiez, il y a des chances que le marché soit déjà (ou pas encore) saturé de votre offre ou pas (encore) intéressé. Faire plus de publicité ne va pas forcément inverser le cours des choses. La seule façon de faire percer votre offre est de la rendre remarquable. D’une certaine manière, elle doit être en rupture avec son temps. Bien sûr, vous pouvez être talentueux à la façon de Miley Cyrus, ou alors vous pouvez faire quelque chose de vraiment exceptionnel pour vos contemporains. La vraie ingéniosité est l’entre-aide. Vous voulez un bon exemple ? Jetez un œil sur le projet de Scott Harrisson, Charity Water. Cette association caritative est épatante, mais son site Internet est également un très bon exemple. Votre mission est-elle vraiment extraordinaire ? Comment communiquez-vous votre message pour que les gens aient envie de le partager instantanément avec d’autres ?
5. Sachez parler à la génération Y
Ce sont les jeunes, les natifs du numérique, que nos missions ciblent. Mais vous voulez savoir une chose ? La génération Y ne rêve pas que d’argent ! Elle a aussi besoin de sens. Ces jeunes souhaitent contribuer à quelque chose de plus grand qu’eux. Et ceci est une très bonne nouvelle pour nous chrétiens car nous tenons entre nos mains le sens ultime. La difficulté est de le rendre pertinent pour cette génération. Il faut donc apprendre à leur parler de manière intelligible. Alors, comment abordez-vous la génération Y ? Leur parlez-vous de façon analogique lorsqu’ils s’expriment de manière numérique ? Comment pouvez-vous vous adapter ?
6. Un peu d’humour, svp !
De quels moments du match allez-vous parler vous et vos amis le lendemain de la rencontre ? Affaire classée. L’humour est l’un des meilleurs moyens de créer du lien. Sur le terrain, sur votre site Internet, sur les réseaux sociaux, êtes-vous drôle pour encourager l’amitié et la confiance, ou tentez-vous seulement de vous vendre ?
7. Produisez un contenu attrayant
Au XXIe siècle, tout le marketing, toute la communication, traite du contenu. Dans le monde numérique, les gens attendent qu’on leur serve quelque chose ayant de la valeur, et la plupart du temps gratuitement, en échange de quoi ils vous accordent leur confiance. Et c’est grâce à cela que l’on construit une communauté. Alors, quel contenu qualitatif allez-vous offrir à vos contemporains ? Comment leur sera-t-il utile ? Afin de créer des contenus attrayants, une bonne stratégie est d’élaborer des histoires autour des travailleurs de premier plan au sein de votre organisation, ou autour d’un des membres de la communauté (si vous êtes à la recherche d’un moyen facile de conserver des contenus pour votre groupe, testez Flipboard).
8. Racontez une histoire
De nos jours, dans le monde numérique, presque tout prend la forme d’histoire. Cette tendance s’explique du fait que les hommes sont faits pour interagir avec des histoires et parce que la technologie les a rendues plus simples et plus faciles à raconter. Nous voulons entendre des histoires de héros affrontant des difficultés, travaillant dur pour les surpasser, même si, finalement, ils échouent. Ne nous donnez donc pas une "bonne copie". Nous ne voulons pas d’un discours ou d’un sermon (du moins pas pour l’instant). Nous voulons entendre une histoire. Si vous voulez nous dire quelque chose ensuite, parfait. Mais à la condition que vous réussissiez d’abord à nous captiver avec une histoire. Quelles histoires avez-vous à raconter ? (Vous êtes à la recherche d’un moyen simple et rapide de créer des histoires ? Allez voir Storify.)
9. Cultivez la transparence
Retenons ici une autre leçon de Charity Water. Cette association caritative consacre 100% de ses dons à fournir de l’eau potable aux pays en développement (c’est-à-dire qu’aucun don n’est utilisé pour les dépenses d’infrastructures). Chaque dollar que vous donnez peut être retracé sur leur site Internet afin de vérifier qu’il a bien servi à son objectif premier. Charity water laisse ses contributeurs voir comment elle gère son business, et cela fonctionne sacrément bien ! Comment intégrez-vous votre communauté (votre conseil d’administration, vos donateurs, les personnes qui tentent de vous aider) dans vos opérations ? Comment les laissez-vous voir ce que vous faites afin qu’ils se rendent compte à quel point c’est ingénieux ?
10. Stockez vos trésors dans le cloud
Faites simple, faites mobile, faites sûr. Aujourd’hui, vous n’avez pas d’excuse si votre disque dur tombe en panne et ne pouvez plus retrouver votre travail. Ou si vous ne pouvez pas accéder à des documents importants depuis votre volant (les consignes de sécurité et le code de la route étant saufs !). Vous attachez toujours vos documents à vos e-mails ? Vous vous promenez toujours avec votre sac rempli de clés USB ? Oubliez ! Mettez dès maintenant tous vos contenus numériques dans le cloud et rendez votre travail plus efficace.
Bonus :
11. Tirez profit des réseaux sociaux pour trouver de l’aide
Vous n’avez pas d’argent ? Pas de souci. Tirez profit de votre réseau en identifiant des personnes influentes et proposez-leur de vous aider à vous étendre. Ils n’ont pas besoin d’être des vedettes de cinéma. Ils peuvent très bien être des blogueurs influents. Toutefois, cette stratégie marchera d’autant mieux si vous leur offrez quelque chose de valeur en retour. Ce que vous voulez, c’est un partenariat, pas l’aumône. Alors, qui sont les personnes influentes dont vous pourriez avoir recours pour diffuser votre offre tel un virus ? Qu’avez-vous à leur offrir en retour ? Comment pouvez-vous entrer en relation ?
Bon, qu’ai-je oublié ? Quelles autres stratégies numériques devraient figurer dans cette liste ? N’hésitez pas à commenter !
Adapté de l’anglais par Gaëlle Bertrand
La fête du jour
